Protectia Consumatorilor — ANPC

Informatii privind drepturile consumatorilor si mecanismele de solutionare a litigiilor

1. Drepturile Consumatorilor

In calitate de consumator al serviciilor oferite de COAST LEADERS S.R.L., beneficiati de drepturi garantate de legislatia romana si europeana privind protectia consumatorilor, inclusiv:

• Dreptul de a fi informat corect si complet cu privire la caracteristicile esentiale ale serviciilor oferite
• Dreptul de a beneficia de servicii de calitate, in conformitate cu termenii contractuali stabiliti
• Dreptul de a formula reclamatii si de a obtine remedierea sau despagubirea corespunzatoare
• Dreptul de a apela la mecanismele de solutionare alternativa a litigiilor
• Dreptul de a fi protejat impotriva practicilor comerciale incorecte

2. Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC)

ANPC este autoritatea publica responsabila cu protectia drepturilor consumatorilor din Romania. Consumatorii se pot adresa ANPC pentru:

• Depunerea de reclamatii si sesizari
• Obtinerea de informatii cu privire la drepturile consumatorilor
• Solutionarea litigiilor cu operatorii economici

3. SAL — Solutionarea Alternativa a Litigiilor

In conformitate cu OG nr. 38/2015 privind solutionarea alternativa a litigiilor dintre consumatori si comercianti, aveti dreptul de a apela la o entitate de solutionare alternativa a litigiilor (SAL) pentru rezolvarea pe cale amiabila a oricarui diferend.

Solutionarea alternativa a litigiilor (SAL) este o procedura extrajudiciara prin care un consumator si un comerciant incearca sa ajunga la o intelegere amiabila cu ajutorul unei entitati neutre si independente, fara a se adresa instantelor de judecata.

Aceasta procedura este:

• Gratuita sau cu costuri minime pentru consumator
• Rapida — se solutioneaza in termen de maximum 90 de zile
• Voluntara — ambele parti trebuie sa fie de acord
• Accesibila — se poate desfasura si online

Mai multe informatii despre SAL gasiti pe site-ul ANPC:

https://anpc.ro/ce-este-sal/

4. SOL/ODR — Solutionarea Online a Litigiilor

Comisia Europeana pune la dispozitia consumatorilor si comerciantilor din Uniunea Europeana o platforma online pentru solutionarea litigiilor (platforma ODR — Online Dispute Resolution).

Platforma ODR va permite sa:

• Depuneti o plangere online impotriva unui comerciant din UE
• Gasiti o entitate de solutionare a litigiilor pentru a gestiona plangerea dumneavoastra
• Comunicati cu comerciantul si cu entitatea de solutionare prin intermediul platformei

Accesati platforma ODR la adresa:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

5. Bannere ANPC

Conform Ordinului ANPC nr. 449/2022, afisam urmatoarele bannere informative:

6. Modalitati de Depunere a Reclamatiilor

Daca aveti o nemultumire legata de serviciile oferite de Coast Leaders, va incurajam sa ne contactati in primul rand direct, pentru a gasi o solutie amiabila:

• E-mail: office@coastleaders.ro
• Telefon: +40 730 123 718
• Adresa: Năvodari, Aleea Ghioceilor, Nr. 50, jud. Constanța

Vom depune toate eforturile pentru a solutiona orice reclamatie in termen de maximum 30 de zile calendaristice de la primire.

In cazul in care nu reusim sa gasim o solutie satisfacatoare, aveti dreptul de a apela la:

• Mecanismul SAL prin intermediul ANPC (anpc.ro/ce-este-sal)
• Platforma ODR a Comisiei Europene (ec.europa.eu/consumers/odr)
• Comisariatul Regional pentru Protectia Consumatorilor Constanta
• Instantele judecatoresti competente din municipiul Constanta

7. Legislatie Relevanta

• OG nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor, republicata
• OG nr. 38/2015 privind solutionarea alternativa a litigiilor dintre consumatori si comercianti
• Regulamentul (UE) nr. 524/2013 privind solutionarea online a litigiilor in materie de consum
• Ordinul ANPC nr. 449/2022 privind afisarea informatiilor referitoare la SAL si SOL